详细描述服务内容

1.热线电话服务(每周7天, 每天24小时)

a)提供热线支持电话；

b)每周7天，每天24小时全球支持中心全年无休电话咨询服务，帮助客户咨询问题解决之道、报告产品瑕疵、询问文件说明，以及寻求技术指导，满足业务发展需要；

c)中国支持中心在周一至周五(8:30-18:00)提供技术支持服务。在此工作时间之外，系统可将电话转接到海外该时间段内仍在运作的全球支持中心。通过全球支持中心来解决问题。

d)技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。

2.软件产品的升级

a)服务期内的用户享有对所购买软件产品升级的权力。乙方将根据用户的申请免费提供当前支持的具有新增功能的升级软件产品、主要维护版本的升级软件产品以及软件修补包的介质。

3.软件许可权转移的权利

a)用户享有对所购买的软件许可权(license)进行转移的权利，以保护客户现有的投资，即可将产品移植到其它操作系统平台上，同时旧平台上的产品停止使用并无需支付新平台的介质费用。

4.Oracle电子服务My Oracle Support，主要内容包括：

    我的主页：用户能定制其My Oracle Support 帐户的个人主页，只接收想接收的信息及与其个人主页相关的主动电子邮件等。 

    技术库：可访问安装帮助、版本通知、热点话题、问题和解决方案文章和文档等信息。 

    技术论坛：用户能将问题公布给技术支持工程师或用户团体，分享和交流信息与经验。 

    用户管理：使用户能访问最新的联系信息，添加和删除支持服务认证号码，查看使用相同支持服务认证号码注册的其它用户，定制用户的My oracle 帐户，修改口令和查看许可证信息等。 

   产品生命周期：提供最新的产品版本信息、产品支持信息、产品可用性、认证、技术警报和产品支持终止信息。 

   补丁程序: 用户可以通过My Oracle Support下载补丁程序（patch）。 

   SR：用户能通过My Oracle Support 联机生成、更新和关闭SR，并查看SR管理报告。 

   Bugs：可帮助用户查询问题数据库。 

   信息库检索：允许全文本查询检索My Oracle Support 信息库中的所有内容，包括论坛张贴文章和问题数据库。 

   配置支持管理器的使用：有效地帮助客户使其业务免受重大系统问题的影响：简化配置管理；加快问题的解决速度；可预见问题的预警通知和系统性能优化。

(一)未在采购管理平台拥有账号的新注册的供应商，请务必提前进行注册，注册完成后，我司审核时间约为1-2个工作日，并注意报名截止时间，审核通过的供应商方能进行项目报名，提交报名材料。

（二）请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

******集团供应商库内企业如中选需按要求提供相关准入材料，材料每页需加盖贵司公章，准入成功后方可成为中选供应商。

（四）公告“供应商资格条件”中提到的不良行为供应商，详见附件：不良行为界定范围。